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Impossible d'annuler une facture, bug de quickbook ?

Nous avons une facture que nous n'arrivons pas à supprimer, on nous sort une erreur -1. 

Nous avons ouvert la console pour voir la réponse de l'erreur, et à notre hauteur nous ne pouvons pas exploiter ce résultat. 

Serait-t-il possible d'avoir une solution ? Nous avons tenté plusieurs solutions en vain, cette erreur nous bloque.

Nous vous remercions par avance

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    Bonjour et merci pour votre réponse. 

    J'ai essayé d'annuler une facture. Légalement parlant, cela veut dire que j'ai essayé de créer un avoir de cette dite facture.

    Il s'agit d'une facture crée depuis quickbook.

    Le message d'erreur ne se produit que sur cette facture et uniquement celle là.

    J'ai tenté différents navigateur (safari, chrome, brave, mozilla firefox) et aucun n'a permis de faire fonctionner la génération d'un avoir.

    Il n'y a aucun paiement manuel sur cette commande, elle est juste "à payer" depuis un moment mais impossible de la suspendre.

    Ce serait un plaisir de pouvoir vous donner plus d'informations mais je n'en ai pas je n'ai que ce message d'erreur qui justement ne me permet pas de vous dire ce qui ne va pas. 

    C'est justement pour cela que j'ai aussi joint une capture de ce que la console javascript annonce. Et il semblerait qu'il y ait un soucis d'index sur cette facture. La capture de la console devrait pouvoir aider vos techniciens à voir si il n'y a pas eu un soucis sur notre facture au niveau des produits.

    Vous remerciant par avance, 
    Cordialement

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      Rebonjour contact !

      Merci beaucoup pour les informations apportées.


      Pouvez-vous me dire si le(s) produit(s)/service(s) qui sont indiqués sur la facture ont été désactivés après la création de la facture ?


      Bien cordialement,

      Soraia

      • Bonjour,

        Les produits sont toujours actifs et n'ont pas été modifiés avant ou après l'édition de la facture.
      • Rebonjour contact !

        Un agent se rapprochera de vous dans les meilleurs délais afin de traiter votre demande.

        Bien cordialement,

        Soraia
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      Bonjour contact !

      Merci encore d'avoir contacté la Communauté QuickBooks France.


      Afin de pouvoir mieux vous aider, j'aurai besoin de vous poser quelques questions :

       - Vous essayez d'annuler une facture ou de modifier une facture ?

          Il n'est pas possible de supprimer une facture de QuickBooks, à cause de la loi anti-fraude française.

       - S'agit-il d'une facture crée dans QuickBooks, importée dans QuickBooks via le module Importer des données ou importé via une application partenaire/externe ?

       - Est-ce que le message d'erreur se produit également pour d'autres factures ?

       - La facture est-elle rapprochée en banque ou y a-t-il un paiement manuel lié à la facture ?

       - La situation se produit depuis un autre navigateur ou depuis une fenêtre privée ?


      N'hésitez pas à m'envoyer une capture d'écran qui soit plus complète et qui puisse mieux illustrer votre situation.

      Je vous remercie infiniment.

      Je vous souhaite une agréable journée et un excellent weekend,

      Soraia

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        Les utilisateurs s'adressent au forum Aide QuickBooks France pour obtenir de l'aide et des réponses à leurs questions. Nous souhaitons leur faire comprendre que nous sommes à leur écoute et mettons nos connaissances à leur disposition. Nous adaptons donc le style et le format de nos réponses dans ce sens. Voici cinq règles générales à respecter :

        1. Adoptez un langage informel. Lorsque vous répondez aux questions, écrivez comme vous parlez. Imaginez que vous expliquez la situation à un bon ami et utilisez un vocabulaire simple et courant. Évitez le jargon et les termes techniques autant que possible. Lorsque vous êtes contraint d'employer un terme technique, expliquez-le de manière simple.
        2. Soyez clair et donnez votre réponse immédiatement. Déterminez les informations spécifiques dont la personne a vraiment besoin et fournissez-les. Tenez-vous-en au sujet concerné et évitez les détails superflus. Structurez les informations en liste numérotée ou à puces et affichez en caractères gras les éléments les plus importants.
        3. Soyez concis. Tentez de limiter vos paragraphes à deux courtes phrases et à deux lignes. Beaucoup seront intimidés par un bloc de texte continu et s'abstiendront de le lire. Il convient donc de le structurer. N'hésitez pas à inclure des liens vers d'autres ressources pour plus de détails, mais évitez les réponses qui contiennent uniquement un lien avec peu de contexte.
        4. Soyez à l'écoute. Lorsqu'une question est très vague, prenez du recul et tentez de comprendre ce que la personne recherche. Ensuite, formulez une réponse qui l'amènera vers le meilleur résultat possible.
        5. Soyez encourageant et positif. Efforcez-vous d'éliminer toute incertitude en anticipant les inquiétudes éventuelles des utilisateurs. Veillez à montrer que vous êtes ravi de les aider à obtenir des résultats positifs.
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