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Bonjour, l'authentification à deux facteurs du CM-CIC empêche la synchronisation avec la banque, avez-vous une solution de contournement ?

Bonjour,

j'obtiens désormais le message ci-joint dans l'onglet Banque de QuickBooks. Le problème persiste après m'être authentifié sur le site de la banque (il faut saisir un code reçu par SMS à chaque nouvelle connexion), le problème persiste donc.

Lorsque je clique sur le lien indiqué dans le message ci-joint, je me retrouve avec une fenêtre "Impossible de trouver cet article pour vous" avec un autre lien vers le soutien technique, lien qui conduit vers une page "La page que vous recherchez n'existe pas. Veuillez nous en excuser."

Pourriez-vous donc m'indiquer les "autres conseils pour m'aider", comme le dit le message, pour que la synchronisation banque fonctionne ?

Merci par avance !

Bien cordialement,

Yann



Banque.png
  • Bonjour Yann,

    Je vous remercie de nous avoir contactés sur la communauté QuickBooks France.

    Normalement, la connexion fonctionne correctement avec la nouvelle sécurité imposée par la banque CIC.

    D'après la capture que vous avez envoyé, le message 108 correspond à un message interne sur la banque que vous devez marquer comme lu.

    Je vous conseille d'aller vérifier sur le site de la banque sur un navigateur en mode privé. Vous aurez plus de chance de trouver ce message. Ce message perturbe la transmission des données de QuickBooks vers la banque (code identifiant).

    Un agent va se rapprocher de vous pour faire un suivi.

    Bonne journée,
  • Bonjour Rosa,

    merci pour le retour. J'ai suivi ce que vous indiquiez, pour un retour identique. Une fois les identifiants saisis sur l'interface CIC, un message d'erreur apparait :

    ------------------
    Nouveau mode de connexion
    Dans le cadre de la directive européenne relative aux services de paiement (DSP2), le niveau de sécurité de l'accès à votre Espace Client est renforcé par un moyen d'authentification supplémentaire.

    Vous ne disposez d'aucun moyen pour confirmer votre identité.
    Afin de pouvoir accéder à vos comptes en ligne, nous vous recommandons de :
    - Télécharger l'application mobile CIC, disponible sur IOS 11 (et supérieur) ou Android 4.4 (et supérieur). Vous bénéficierez ainsi de Confirmation Mobile qui vous permettra de vous authentifier de manière sécurisée à votre Espace Client.
    - Contacter votre conseiller pour mettre à jour vos coordonnées personnelles et choisir avec lui votre moyen d'authentification.
    ------------------

    Je tiens la copie d'écran à votre disposition si besoin.
    La synchronisation des comptes n'est donc toujours pas effective.
    Merci pour votre support, bien cordialement,

    Yann
  • Grand merci Yann!

    Si j'ai bien compris, vous avez marqué ce message comme lu. Ensuite, vous avez essayé de reconnecter la banque et vous avez toujours ce souci.

    Est ce que c'est bien cela?

    Merci

  • Bonsoir Rosa,

    c'est exactement ça. Dans les faits, je pense qu'il faudrait indiquer au CIC un second moyen d'authentifier QuickBooks lorsqu'il tente de se connecter au netbanking. Cependant, je ne vois pas techniquement comment faire cela.
    Merci beaucoup pour votre aide, excellente soirée,

    Yann
  • Bonjour,

    je me permets de relancer ce sujet, le souci n'étant pas résolu malgré les étapes recommandées.
    Que nous proposez-vous ?
    Merci par avance, bien cordialement,

    Yann
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