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Comment changer d'abonnement pour passer un abonnement inférieur ?

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    Bonjour Nicolas !

    Merci d’avoir contacté la communauté QuickBooks France !


    L'option pour rétrograder la version de QuickBooks France abonnée n'est pas disponible, car cela impliquerait la perte de certaines données déjà enregistrées sur votre QuickBooks, ce qui n'est pas légal selon la loi anti-fraude française, avec laquelle QuickBooks Online France doit être en conformité.


    La solution pour ce genre de situation, passera par la création d'un nouveau compte QuickBooks (version inférieure à l'actuelle), et par le transfert (exportation et importation) des données du compte annulé vers le nouveau.


    Je vous souhaite une excellente journée,

    Joaquim

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      Bonjour

      Donc je résume ma situation. J'avais besoin de la fonction multi-devise. Je vois sur les forums qu'elle est disponible sur une version supérieure, auquel je souscris. Finalement je découvre qu'elle n'est pas disponible sur la version française. Et là je me retrouve à payer 25 € au lieu de 10 €, jusqu'à ce que j'annule mon abonnement ! 

      Il n'est pas aisé de changer de compte, et cela prend du temps. Prévoyez-vous de nous permettre de repasser à un abonnement inférieur ?

      N'importe quel utilisateur habitué des logiciels en SaaS s'attend à pouvoir up/downgrader à souhait. Lorsque l'on passe à la version supérieure, affichez-vous un avertissement comme quoi il ne sera ensuite pas possible de revenir à une version inférieure ? Lorsqu'on souhaite se désabonner, vous prenez le temps d'afficher un sondage pour bien comprendre les raisons de notre départ.

      J'apprécie beaucoup votre produit mais là je tombe des nus. Vous comprenez que je me sens pris en otage. 

      Cordialement

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        Les utilisateurs s'adressent au forum Aide QuickBooks France pour obtenir de l'aide et des réponses à leurs questions. Nous souhaitons leur faire comprendre que nous sommes à leur écoute et mettons nos connaissances à leur disposition. Nous adaptons donc le style et le format de nos réponses dans ce sens. Voici cinq règles générales à respecter :

        1. Adoptez un langage informel. Lorsque vous répondez aux questions, écrivez comme vous parlez. Imaginez que vous expliquez la situation à un bon ami et utilisez un vocabulaire simple et courant. Évitez le jargon et les termes techniques autant que possible. Lorsque vous êtes contraint d'employer un terme technique, expliquez-le de manière simple.
        2. Soyez clair et donnez votre réponse immédiatement. Déterminez les informations spécifiques dont la personne a vraiment besoin et fournissez-les. Tenez-vous-en au sujet concerné et évitez les détails superflus. Structurez les informations en liste numérotée ou à puces et affichez en caractères gras les éléments les plus importants.
        3. Soyez concis. Tentez de limiter vos paragraphes à deux courtes phrases et à deux lignes. Beaucoup seront intimidés par un bloc de texte continu et s'abstiendront de le lire. Il convient donc de le structurer. N'hésitez pas à inclure des liens vers d'autres ressources pour plus de détails, mais évitez les réponses qui contiennent uniquement un lien avec peu de contexte.
        4. Soyez à l'écoute. Lorsqu'une question est très vague, prenez du recul et tentez de comprendre ce que la personne recherche. Ensuite, formulez une réponse qui l'amènera vers le meilleur résultat possible.
        5. Soyez encourageant et positif. Efforcez-vous d'éliminer toute incertitude en anticipant les inquiétudes éventuelles des utilisateurs. Veillez à montrer que vous êtes ravi de les aider à obtenir des résultats positifs.
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