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Numéro identique pour 2 opérations différentes, comment faire pour accepter l'opération?

Bonjour, nous sommes un bar et nous encaissons nos clients via un TPE.
Dans Quickbooks, je récupère via mon compte bancaire les revenus CB du TPE mais généralement en plusieurs lignes et les numéros d'opération de ces lignes sont identiques et je ne peux donc pas les accepter dans Quickbooks. Comment faire ?
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    Bonjour Jean-Charles !

    Merci d’avoir contacté la communauté QuickBooks France !


    Afin de pouvoir vous aider au sujet des opérations bancaires (paiements de clients via un TPE) téléchargées dans QuickBooks, qui apparaissent sur l'onglet À Valider de Banque en plusieurs lignes et avec numéros identiques, je vous prie de nous envoyer des captures d'écran complet de ces opérations-là.

    Je vous remercie infiniment.


    Je vous souhaite une excellente journée,

    Joaquim

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      Bonjour,

      Voici un screenshot.


      Merci d'avance,

      • Rebonjour Jean-Charles !

        Merci beaucoup pour votre retour et pour les informations apportées.

        J'ai envoyé votre requête à notre équipe de support afin qu'elle puisse prendre contact directement avec vous. En effet, nous avons besoin de plus d'informations et de regarder avec vous ce qui se passe dans votre compte.

        Un membre de notre équipe va revenir vers vous très rapidement.

        Je vous remercie et je vous souhaite une excellente journée !
        Joaquim
      • Bonjour Joaquim, je n'ai toujours pas été recontacté par votre service support et le problème se pose toujours. Il se pose même également sur d'autres opérations. Je ne peux donc pas exploiter les données de Quickbooks...
      • Bonjour Jean-Charles !

        Merci beaucoup pour votre retour et pour les informations apportées !

        Je retourne de vacances et je viens de recevoir vos notifications. Je suis vraiment navré de savoir que personne vous a contacté. Je ferai le suivi de la situation par mail moi-même.

        Je vous souhaite une excellente fin de journée,
        Joaquim
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      Voici le nouveau screenshot des autres opérations qui coincent..

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        Les utilisateurs s'adressent au forum Aide QuickBooks France pour obtenir de l'aide et des réponses à leurs questions. Nous souhaitons leur faire comprendre que nous sommes à leur écoute et mettons nos connaissances à leur disposition. Nous adaptons donc le style et le format de nos réponses dans ce sens. Voici cinq règles générales à respecter :

        1. Adoptez un langage informel. Lorsque vous répondez aux questions, écrivez comme vous parlez. Imaginez que vous expliquez la situation à un bon ami et utilisez un vocabulaire simple et courant. Évitez le jargon et les termes techniques autant que possible. Lorsque vous êtes contraint d'employer un terme technique, expliquez-le de manière simple.
        2. Soyez clair et donnez votre réponse immédiatement. Déterminez les informations spécifiques dont la personne a vraiment besoin et fournissez-les. Tenez-vous-en au sujet concerné et évitez les détails superflus. Structurez les informations en liste numérotée ou à puces et affichez en caractères gras les éléments les plus importants.
        3. Soyez concis. Tentez de limiter vos paragraphes à deux courtes phrases et à deux lignes. Beaucoup seront intimidés par un bloc de texte continu et s'abstiendront de le lire. Il convient donc de le structurer. N'hésitez pas à inclure des liens vers d'autres ressources pour plus de détails, mais évitez les réponses qui contiennent uniquement un lien avec peu de contexte.
        4. Soyez à l'écoute. Lorsqu'une question est très vague, prenez du recul et tentez de comprendre ce que la personne recherche. Ensuite, formulez une réponse qui l'amènera vers le meilleur résultat possible.
        5. Soyez encourageant et positif. Efforcez-vous d'éliminer toute incertitude en anticipant les inquiétudes éventuelles des utilisateurs. Veillez à montrer que vous êtes ravi de les aider à obtenir des résultats positifs.
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