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Bonjour, tous mes comptes bancaires indiquent erreur 323. Pourtant tout est normal sur le site de la banque, j'ai essayé sans succès de reconnecter la banque. Que faire?

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    Bonjour quickbooks1 !

    Merci d’avoir contacté la communauté QuickBooks France !

    Afin de pouvoir vous aider au sujet de la connexion de vos comptes bancaires dans  votre QuickBooks, j'ai besoin de quelques informations de votre part. Je vous demande donc de nous fournir le suivant :
     - le nom de la société dans QuickBooks ;
     - le numéro d'identification de l'entreprise ; vous pouvez le trouver dans QuickBooks en allant sur la Roue dentée (en haut à droite), Compte et paramètres (en dessous de Votre entreprise), Facturation et abonnement (menu à gauche) ;
     - le nom complet et l'URL pour accéder au site internet de la banque en question.

    Je vous remercie énormément,
    Joaquim
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      Bonjour Joaquim,

      Merci de votre réponse. Voici les éléments demandés:
      Nom de la société: Amis du Christ Roi de Labarde
      Numéro d'identification: 1231 4624 2399 054
      Banque: Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées
      Site: https://www.ca-nmp.fr/

      Merci pour l'aide que vous pourrez m'apporter.
      quickbooks1
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        Bonjour quickbooks1 !

        Merci beaucoup pour les informations apportées !


        J'ai vérifié sur notre système qu'un code erreur 323 s'affiche pour la connexion bancaire du Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées dans votre QuickBooks. Cela signifie que QuickBooks ne parvient pas à se connecter à votre compte sur le site de votre banque, car plusieurs comptes bancaires apparaissent comme identiques (numéro ou nom de compte).

        Voici comment procéder pour essayer de résoudre la situation :

         - déconnectez-vous de QuickBooks ;

         - connectez-vous avec vos identifiants sur le site de la banque ;

         - vérifiez que les comptes bancaires portent bien un nom différent pour éviter toute confusion, et éventuellement modifiez le nom de l'un des comptes bancaires pour le distinguer ;

         - dans QuickBooks, allez sur Banque, cliquez sur Mettre à jour et vérifiez si les opérations bancaires apparaissent sans message d'erreur.


        Si cela ne fonctionne pas, je vous prie d'essayer les étapes ci-dessous :

         - toujours dans Banque, cliquez sur l’icône crayon dans l’encadré bleu représentant le compte bancaire ;

         - cliquez sur Modifier les infos sur le compte ;

         - en bas de page, cochez la case Déconnecter lors de l’enregistrement et faites Enregistrer ;

         - à nouveau sur Banque, cliquez sur Ajouter un compte ;

         - saisissez l’URL de connexion à la banque et vos identifiants bancaires ;

         - sélectionnez le/les compte(s) à reconnecter ;

         - vérifiez que le code d’erreur a disparu une fois le compte bancaire reconnecté.


        Merci de bien vouloir nous confirmer que vous avez pu rétablir la connexion à votre compte bancaire en suivant ces étapes.


        Je vous souhaite une excellente journée !

        Joaquim

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          Bonjour Joaquim,

          J'ai suivi les deux procédures que vous m'avez indiquées ; malheureusement, mon problème n'est pas résolu et quickbooks persiste à l'afficher cette erreur 323. Y aurait-il une autre solution?

          Merci pour votre aide.

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            Bonjour quickbooks1 ! 

            Merci beaucoup pour votre retour !


            J'ai envoyé votre requête à notre équipe support afin qu'elle puisse prendre contact directement avec vous. En effet,  nous avons besoin d'escalader la situation de la connexion bancaire à notre équipe d'ingénieurs et, pour le faire, il nous faut plus d'informations au sujet de la situation en question.

            Un membre de notre équipe va revenir vers vous très rapidement.


            Je vous remercie, 

            Joaquim

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              Les utilisateurs s'adressent au forum Aide QuickBooks France pour obtenir de l'aide et des réponses à leurs questions. Nous souhaitons leur faire comprendre que nous sommes à leur écoute et mettons nos connaissances à leur disposition. Nous adaptons donc le style et le format de nos réponses dans ce sens. Voici cinq règles générales à respecter :

              1. Adoptez un langage informel. Lorsque vous répondez aux questions, écrivez comme vous parlez. Imaginez que vous expliquez la situation à un bon ami et utilisez un vocabulaire simple et courant. Évitez le jargon et les termes techniques autant que possible. Lorsque vous êtes contraint d'employer un terme technique, expliquez-le de manière simple.
              2. Soyez clair et donnez votre réponse immédiatement. Déterminez les informations spécifiques dont la personne a vraiment besoin et fournissez-les. Tenez-vous-en au sujet concerné et évitez les détails superflus. Structurez les informations en liste numérotée ou à puces et affichez en caractères gras les éléments les plus importants.
              3. Soyez concis. Tentez de limiter vos paragraphes à deux courtes phrases et à deux lignes. Beaucoup seront intimidés par un bloc de texte continu et s'abstiendront de le lire. Il convient donc de le structurer. N'hésitez pas à inclure des liens vers d'autres ressources pour plus de détails, mais évitez les réponses qui contiennent uniquement un lien avec peu de contexte.
              4. Soyez à l'écoute. Lorsqu'une question est très vague, prenez du recul et tentez de comprendre ce que la personne recherche. Ensuite, formulez une réponse qui l'amènera vers le meilleur résultat possible.
              5. Soyez encourageant et positif. Efforcez-vous d'éliminer toute incertitude en anticipant les inquiétudes éventuelles des utilisateurs. Veillez à montrer que vous êtes ravi de les aider à obtenir des résultats positifs.
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