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Nous avons coupler notre banque mais nous avons toujours un message d'erreur qui apparait disant "Nous ne parvenons pas à télécharger vos opérations pour le moment".

  • Bonjour Vianney !

    Merci d’avoir contacté la communauté QuickBooks !

    Afin de pouvoir vous aider au sujet de la situation rencontrée concernant la connexion bancaire dans votre QuickBooks, je vous prie de nous envoyer plus de détails, notamment des captures d'écran du message d'erreur qui s'affiche.

    Veuillez aussi nous fournir, s'il vous plaît, le nom complet de la banque et l'URL du site internet de la banque.

    Je vous remercie énormément,
    Joaquim
  • Bonjour Monsieur,

    Voici les captures d'écrans demandées :
    /Users/silvalaurianne/Desktop/Capture 1 .jpg
    /Users/silvalaurianne/Desktop/Capture 2.jpg
    /Users/silvalaurianne/Desktop/Capture 3.jpg

    Arrivez-vous à ouvrir les captures d'écran ?

    De plus, le nom de banque est : LCL et l'URL est le suivant :
    https://professionnels.secure.lcl.fr/index.html

    Je reste à votre disposition pour plus de détails.
    Vianney
  • Rebonjour Vianney !

    Malheureusement, je n'arrive pas à ouvrir les captures d'écran. J'ai reçu juste le nom du fichier, pas de lien hypertexte pour les ouvrir.

    Y-a-t'il un code d'erreur qui s'affche sur le message que vous recevez ?

    Bien cordialement,
    Joaquim
  • Joaquim,

    Oui le code d'erreur est le suivant : 101
    Je ne peux pas vous inclure de capture d'écran, ni de lien hypertexte dans mes réponses.
    Avez-vous une adresse mail sur laquelle je peux vous envoyer les pièces jointes ?

    Cordialement,
    Vianney.
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Bonjour Vianney !


Je vous prie de réaliser les étapes ci-dessous pour voir si on arrive à régler la situation de code d'erreur 101 de la connexion bancaire dans QuickBooks :

 - déconnectez-vous de QuickBooks et procéder à vider le cache de votre navigateur internet ; voici le lien avec l'article qui nous explique comment faire : https://quickbooksfrance.lc.intuit.com/articles/1771595-vidage-du-cache-du-navigateur-et-suppression-des-fichiers-internet-temporaires ;

 - connectez-vous avec vos identifiants sur le site de la banque et vérifiez que vous accédez correctement à vos données bancaires ;

 - ouvrez une fenêtre incognito dans le navigateur internet et connectez-vous à QuickBooks à partir de là ;

 - dans QuickBooks, allez dans l'onglet Banque ;

 - cliquez sur Mettre à jour et vérifiez si les opérations bancaires apparaissent sans message d'erreur.


Si cela ne fonctionne pas, merci de bien vouloir suivre les étapes ci-dessous :

 - toujours dans QuickBooks (fenêtre incognito du navigateur internet), à nouveau dans l'onglet Banque, cliquez sur l’icône Crayon dans l’encadré bleu représentant le compte bancaire ;

 - choisissez l'option Modifier les infos de connexion ;

 - saisissez de nouveau vos identifiants bancaires et faites Enregistrer.

 - procédez à Mettre à jour la connexion bancaire et vérifiez si les opérations bancaires apparaissent sans message d'erreur.


J'espère que cela puisse vous aider au sujet de la connexion bancaire dans votre QuickBooks.


Excellente journée à vous,

Joaquim

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    Bonjour Joaquim,


    J'ai essayé tout ce que vous avez dit mais rien ne marche maintenant il y a le message 102 qui s'affiche en plus du 101.

    Pouvez-vous supprimer notre compte bancaire de Quickbooks afin de le remettre ? 


    Je vous remercie par avance.


    Cordialement,

    Vianney 

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      Bonjour Vianney !

      Merci beaucoup pour votre retour sur la communauté QuickBooks France !


      Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, je ne suis pas en mesure de pouvoir déconnecter le compte bancaire de votre QuickBooks.

      Je vous invite donc à suivre la procédure suivante pour voir si on arrive à régler la situation de la connexion bancaire en question :

       - dans QuickBooks, allez sur Banque ;

       - cliquez sur l’icône Crayon dans l’encadré bleu représentant le compte bancaire ;

       - cliquez sur Modifier les infos sur le compte ;

       - en bas de page, cochez la case Déconnecter lors de l’enregistrement et faites Enregistrer et fermer.


      Le compte bancaire est maintenant déconnecté de votre QuickBooks. Pour reconnecter la banque, faites le suivant  :

       - dans QuickBooks, à nouveau sur Banque, cliquez sur Connecter ;

       - saisissez l’URL de connexion au site de la banque et vos identifiants bancaires ;

       - sélectionnez le compte bancaire à reconnecter ;

       - vérifiez que le code d’erreur a disparu une fois le compte bancaire reconnecté.


      J'espère que cela puisse vous permettre de bien rétablir la connexion à votre compte bancaire.


      Je vous souhaite une agréable journée,

      Joaquim

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        Je suis dans le même cas, merci de me contacter au plus vite. 

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          Les utilisateurs s'adressent au forum Aide QuickBooks France pour obtenir de l'aide et des réponses à leurs questions. Nous souhaitons leur faire comprendre que nous sommes à leur écoute et mettons nos connaissances à leur disposition. Nous adaptons donc le style et le format de nos réponses dans ce sens. Voici cinq règles générales à respecter :

          1. Adoptez un langage informel. Lorsque vous répondez aux questions, écrivez comme vous parlez. Imaginez que vous expliquez la situation à un bon ami et utilisez un vocabulaire simple et courant. Évitez le jargon et les termes techniques autant que possible. Lorsque vous êtes contraint d'employer un terme technique, expliquez-le de manière simple.
          2. Soyez clair et donnez votre réponse immédiatement. Déterminez les informations spécifiques dont la personne a vraiment besoin et fournissez-les. Tenez-vous-en au sujet concerné et évitez les détails superflus. Structurez les informations en liste numérotée ou à puces et affichez en caractères gras les éléments les plus importants.
          3. Soyez concis. Tentez de limiter vos paragraphes à deux courtes phrases et à deux lignes. Beaucoup seront intimidés par un bloc de texte continu et s'abstiendront de le lire. Il convient donc de le structurer. N'hésitez pas à inclure des liens vers d'autres ressources pour plus de détails, mais évitez les réponses qui contiennent uniquement un lien avec peu de contexte.
          4. Soyez à l'écoute. Lorsqu'une question est très vague, prenez du recul et tentez de comprendre ce que la personne recherche. Ensuite, formulez une réponse qui l'amènera vers le meilleur résultat possible.
          5. Soyez encourageant et positif. Efforcez-vous d'éliminer toute incertitude en anticipant les inquiétudes éventuelles des utilisateurs. Veillez à montrer que vous êtes ravi de les aider à obtenir des résultats positifs.
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