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Mon expert comptable invitée ne voit pas mes "documents partagés"

Ma comptable reçoit bien un mail quand je mets en ligne de nouveaux documents partagés dans "Mon expert comptable", mais la page "Documents partagés" est vide quand elle se connecte, alors que moi je vois bien mes documents.
Par contre ma comptable voit bien les "pièces jointes" quand elle clique sur le lien "Accédez à Pièces jointes".
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    Bonjour contact !

    Merci de nous avoir contactés sur la communauté QuickBooks France !


    Pour voir si on arrive à régler la situation, je vous prie de demander à votre expert-comptable de faire le suivant :

     - se déconnecter de QuickBooks et procéder à vider le cache de son navigateur internet ; voici le lien avec l'article qui nous montre comment le faire : https://quickbooksfrance.lc.intuit.com/articles/1771595-vidage-du-cache-du-navigateur-et-suppression....

     - se connecter à QuickBooks à partir d'une fenêtre incognito dans le navigateur internet et vérifier si cette fois-ci elle arrive à voir les documents que vous partagez.


    Si même après ces démarches, votre expert-comptable n'arrive à voir les documents partagés, je vous propose qu'elle contacte le support Intuit QuickBooks pour les expert-comptables pour plus d'aide. Voici le lien où vous trouverez les coordonnées de contact : https://help.quickbooks.intuit.com/fr_FR/contact.


    J'espère avoir pu vous aider au sujet de la situation apportée !


    Je vous souhaite une agréable journée,

    Joaquim

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      Les utilisateurs s'adressent au forum Aide QuickBooks France pour obtenir de l'aide et des réponses à leurs questions. Nous souhaitons leur faire comprendre que nous sommes à leur écoute et mettons nos connaissances à leur disposition. Nous adaptons donc le style et le format de nos réponses dans ce sens. Voici cinq règles générales à respecter :

      1. Adoptez un langage informel. Lorsque vous répondez aux questions, écrivez comme vous parlez. Imaginez que vous expliquez la situation à un bon ami et utilisez un vocabulaire simple et courant. Évitez le jargon et les termes techniques autant que possible. Lorsque vous êtes contraint d'employer un terme technique, expliquez-le de manière simple.
      2. Soyez clair et donnez votre réponse immédiatement. Déterminez les informations spécifiques dont la personne a vraiment besoin et fournissez-les. Tenez-vous-en au sujet concerné et évitez les détails superflus. Structurez les informations en liste numérotée ou à puces et affichez en caractères gras les éléments les plus importants.
      3. Soyez concis. Tentez de limiter vos paragraphes à deux courtes phrases et à deux lignes. Beaucoup seront intimidés par un bloc de texte continu et s'abstiendront de le lire. Il convient donc de le structurer. N'hésitez pas à inclure des liens vers d'autres ressources pour plus de détails, mais évitez les réponses qui contiennent uniquement un lien avec peu de contexte.
      4. Soyez à l'écoute. Lorsqu'une question est très vague, prenez du recul et tentez de comprendre ce que la personne recherche. Ensuite, formulez une réponse qui l'amènera vers le meilleur résultat possible.
      5. Soyez encourageant et positif. Efforcez-vous d'éliminer toute incertitude en anticipant les inquiétudes éventuelles des utilisateurs. Veillez à montrer que vous êtes ravi de les aider à obtenir des résultats positifs.
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