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Lorsque je tente de connecter mon compte CIC France à Quickbooks, j'obtiens un message d'erreur.

Lorsque je tente de connecter mon compte CIC France à Quickbooks, j'obtiens le message d'erreur suivant: "il y a un message pour vous sur le site de CIC France. Accédez au site de votre banque pour y répondre, puis revenez ici pous vous connecter. (108)". Et lorsque je me connecte sur le site CIC France, il n'y a aucun message qui s'affiche. Je suis bloqué. Pouvez-vous m'aider? Merci!

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    Bonjour Michel, 


    Bienvenue sur la communauté QuickBooks.

    Vous rencontrez une erreur 108 sur un compte bancaire connecté à QuickBooks. Cela signifie que QuickBooks ne parvient pas à se connecter au site de votre banque car une action de votre part est demandée sur celui-ci avant de pouvoir accéder à votre relevé bancaire (par exemple : un message s’affiche vous demandant d’accepter les nouvelles conditions d’utilisation).

    Voici comment procéder pour résoudre cela :

    • Connectez-vous avec vos identifiants sur le site de votre banque
    • Cliquez sur le message qui s’affiche pour le faire disparaître (par exemple : acceptez les nouvelles conditions d’utilisation du site, acceptez de ne plus recevoir les relevés papier, etc.)
    • Une fois qu’il n’y a plus aucun message à accepter, retournez sur QuickBooks et cliquez sur Banque
    • Cliquez sur Mettre à jour pour vérifier que la connexion a pu être rétablie.


    J'espère que cela répond à votre question, 

    Merci, 

    Isabelle

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      Bonjour Isabelle,

      merci pour votre rapidité. En fait, ma banque est en réalité la Banque Transatlantique - https://www.banquetransatlantique.com. Mais la Banque Transatlantique sous-traite à CIC. Donc mon identifiant (email et mot de passe) fonctionne sur cic.fr mais dès que je me connecte je suis redirigé vers le site de la Banque Transatlantique. Au quotidien je n'utilise jamais cic.fr mais bien https://www.banquetransatlantique.com pour me connecter. Comme je ne voyais pas la Banque Transatlantique dans la liste des banques supportées j'ai tenté ma chance avec cic.fr. C'est probablement ça la source du problème. Car en fait je ne vois jamais de message que je vois accepter sur le site, donc il n'y aucune actions que je peux prendre de mon côté. Ça doit être la redirection vers Transatlantique qui cause ce problème. 

      Puis-je faire la demande à Quickbooks pour que vous ajoutiez la Banque Transatlantique directement dans la liste des banques supportées (très similaire à cic.fr)? Merci!

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      Les utilisateurs s'adressent au forum Aide QuickBooks France pour obtenir de l'aide et des réponses à leurs questions. Nous souhaitons leur faire comprendre que nous sommes à leur écoute et mettons nos connaissances à leur disposition. Nous adaptons donc le style et le format de nos réponses dans ce sens. Voici cinq règles générales à respecter :

      1. Adoptez un langage informel. Lorsque vous répondez aux questions, écrivez comme vous parlez. Imaginez que vous expliquez la situation à un bon ami et utilisez un vocabulaire simple et courant. Évitez le jargon et les termes techniques autant que possible. Lorsque vous êtes contraint d'employer un terme technique, expliquez-le de manière simple.
      2. Soyez clair et donnez votre réponse immédiatement. Déterminez les informations spécifiques dont la personne a vraiment besoin et fournissez-les. Tenez-vous-en au sujet concerné et évitez les détails superflus. Structurez les informations en liste numérotée ou à puces et affichez en caractères gras les éléments les plus importants.
      3. Soyez concis. Tentez de limiter vos paragraphes à deux courtes phrases et à deux lignes. Beaucoup seront intimidés par un bloc de texte continu et s'abstiendront de le lire. Il convient donc de le structurer. N'hésitez pas à inclure des liens vers d'autres ressources pour plus de détails, mais évitez les réponses qui contiennent uniquement un lien avec peu de contexte.
      4. Soyez à l'écoute. Lorsqu'une question est très vague, prenez du recul et tentez de comprendre ce que la personne recherche. Ensuite, formulez une réponse qui l'amènera vers le meilleur résultat possible.
      5. Soyez encourageant et positif. Efforcez-vous d'éliminer toute incertitude en anticipant les inquiétudes éventuelles des utilisateurs. Veillez à montrer que vous êtes ravi de les aider à obtenir des résultats positifs.
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