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Impossible de connecter ma banque, après avoir consulter l'aide je n'ai pas la possibilité de faire la mise à jour comment puis je faire?

  • Bonjour, Impossible de se connecter au Crédit Agricole, la méthode utilisée pour entrer le code confidentiel est les numéros qui changent de place.
    Merci de votre aide
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Bonjour Rémi, 


Bienvenue sur la communauté QuickBooks et meilleurs vœux pour cette nouvelle année 2019 !

  1. Je vous invite à faire quelques manipulations afin de comprendre la source de ce problème :
  2. Commencez par vider les caches et cookies de votre navigateur (dans l'historique);
  3. Allez sur votre l’onglet Banque de QuickBooks ;
  4. Cliquez sur le logo en forme de crayon dans le rectangle ou se trouve le nom de votre banque;
  5. Cliquez sur la première option Modifier les infos de connexion ;
  6. Entrez à nouveau les identifiants bancaires et validez avec Mettre à jour et actualiser le compte.
  7. Revenez vers moi avec votre résultat (code erreur).


J’ai également besoin de savoir quelle méthode d’authentification bancaire vous utilisez pour vous connecter à votre banque :

Connexion normale => vous entrez votre identifiant et votre mot de passe dans des cases ;
Connexion via un clavier => vous entrez votre identifiant ou votre mot de passe sur un clavier (numéros changent de place) ;
Connexion avec un code à usage unique généré par un boitier ou par un sms.
 

À partir de là, je vais pouvoir remonter les informations auprès de nos techniciens.
 
Dans l'attente de vous lire, 

Isabelle

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Les utilisateurs s'adressent au forum Aide QuickBooks France pour obtenir de l'aide et des réponses à leurs questions. Nous souhaitons leur faire comprendre que nous sommes à leur écoute et mettons nos connaissances à leur disposition. Nous adaptons donc le style et le format de nos réponses dans ce sens. Voici cinq règles générales à respecter :

  1. Adoptez un langage informel. Lorsque vous répondez aux questions, écrivez comme vous parlez. Imaginez que vous expliquez la situation à un bon ami et utilisez un vocabulaire simple et courant. Évitez le jargon et les termes techniques autant que possible. Lorsque vous êtes contraint d'employer un terme technique, expliquez-le de manière simple.
  2. Soyez clair et donnez votre réponse immédiatement. Déterminez les informations spécifiques dont la personne a vraiment besoin et fournissez-les. Tenez-vous-en au sujet concerné et évitez les détails superflus. Structurez les informations en liste numérotée ou à puces et affichez en caractères gras les éléments les plus importants.
  3. Soyez concis. Tentez de limiter vos paragraphes à deux courtes phrases et à deux lignes. Beaucoup seront intimidés par un bloc de texte continu et s'abstiendront de le lire. Il convient donc de le structurer. N'hésitez pas à inclure des liens vers d'autres ressources pour plus de détails, mais évitez les réponses qui contiennent uniquement un lien avec peu de contexte.
  4. Soyez à l'écoute. Lorsqu'une question est très vague, prenez du recul et tentez de comprendre ce que la personne recherche. Ensuite, formulez une réponse qui l'amènera vers le meilleur résultat possible.
  5. Soyez encourageant et positif. Efforcez-vous d'éliminer toute incertitude en anticipant les inquiétudes éventuelles des utilisateurs. Veillez à montrer que vous êtes ravi de les aider à obtenir des résultats positifs.
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