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changement adresse postale

Bonjour

mon entreprise a changé d'adresse. J'ai modifié mon adresse dans les paramètres de l'entreprise mais c'est toujours l'ancienne adresse qui apparait sur les factures que j'emets. ou dois-je changer mon adresse ?

Merci,

Jerome

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    Bonjour Jérôme, 


    J'espère que vous allez bien !

    Oui vous avez raison, l'adresse se change dans les Paramètres de l'entreprise >> Entreprise >> Coordonnées

    Avez-vous correctement enregistré ce changement d'adresse ? 


    Pouvez-vous s'il vous plait, exécuter les manipulations suivantes :

    1. Supprimer les caches et cookies de votre navigateur
    2. Connecter vous en navigation privée (Google Chrome ou Firefox)

    Est-ce que vous constatez toujours ce même problème d'adresse sur vos factures malgré ces manipulations ?


    Merci d'avance, 

    Isabelle

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      Bonjour

      l'adresse est bien la bonne dans les coordonnées.

      comment puis-je voir l'adresse sur une facture sans editer une nouvelle facture ?

      Merci,

      jerome

      • Bonjour Jérôme,

        Vous pouvez le tester via l'option de la préfacture car la création d'une préfacture n'engendre pas d'écriture de journal :)

        Je reste à votre disposition,
        Isabelle
      • mais sur une préfacture, je ne vois pas notre adresse... si ?
      • Bonjour Jérôme, en effet vous avez raison pour la préfacture.

        À ma connaissance il n'y a donc pas de moyen de tester et vérifier si l'adresse est correcte avant la création d'une nouvelle facture.

        Je vous souhaite de passer une bonne journée,
        Isabelle
      • j'ai donc fait une facture et c'est toujours l'ancienne adresse. que puis-je faire à présent ?
        Merci,
        Jerome
      • Bonjour
        je n'ai plus de réponse de votre part. J'ai créé un nouveau client pour etre sur que cela ne vienne pas des opérations récurrentes. Ce n'est pas le cas.
        J'ai besoin d'aide. Comment afficher ma nouvelle adresse sur les factures. Je dois trouver une solution avant la fin du mois.
        Merci,
        Jerome
      • j'ai à nouveau effacé mes cookie, essayé en navigation privée. toujours l'ancienne adresse HELP
      • Bonjour Jérôme,

        Excusez-moi pour le délai de ma réponse.
        Je pense avoir trouvé la solution à votre problème :
        1/ Rendez-vous sur "Personnalisation des documents" via le menu en forme de roue dentée;
        2/ Choisissez votre modèle de facture concerné et cliquez sur "Modifier";
        3/ Dans l'onglet "Contenu" >> "En-tête" >> modifiez l'adresse de votre entreprise;
        4/ Enregistrez

        Est-ce que cela fonctionne de votre côté ?

        Je vous remercie d'avance,
        Isabelle
      • Bonjour
        comment puis-je éditer un modèle de facture ? je ne parviens pas à "choisir mon modèle de facture"
        Merci,
        Jerome
      • Jérôme,

        Si vous n'avez créé plusieurs modèles de factures dans QuickBooks, vous devez voir le modèle Standard s'afficher. Sélectionnez alors "Modifier" à droite de votre écran.

        Est-ce que cela fonctionne ?

        Je vous remercie,
        Isabelle
      • non j'ai effectivement créé 3 modèles que j'utilise exclusivement.
        je ne peux pas modifier ces 3 modèles ? car si je devais les recréer, je devrais aussi refaire ma centaine d'opération récurrentes non ?
      • Jérôme,

        Si vous pouvez modifier ces 3 styles de factures et les modifications seront effectives pour vos prochaines facturations.

        Merci,
        Isabelle
      • je n'ai pas de lien "modifier" derrière les 3 styles que j'ai créé... je eux prévisualiser, renommer et supprimer seulement... comment puis-je les éditer sinon ?
      • Bonjour Jérôme,

        Si vous cliquez sur l'un des modèles, que se passe-t-il ?
        Etes-vous l'administrateur principal de ce compte QuickBooks ?

        Merci,
        Isabelle
      • Bonjour
        oui je suis bien l'administrateur principal
        si je clique sur l'un des modèles, il s'ouvre dans une nouvelle fenetre en PDF et me propose par exemple de l'imprimer...
        vous etes sure qu'il faut modifier l'adresse aussi ici ? c'est étrange que cela ne soit pas factorisé dans le code....
        il faut absolument que nous ayons trouvé une solution avant le 30/11, date à laquelle mes prochaines factures seront générées...
        Merci
        jerome
      • Bonjour Jérôme,

        Cela est vraiment étrange, il faut que nous fassions plusieurs tests sur votre compte afin de comprendre d'où vient le problème.

        Un membre de notre équipe va vous contacter par téléphone afin de vous aider.
        Souhaitez-vous les contacter vous-même via le lien suivant : https://help.quickbooks.intuit.com/fr_FR/contact ou souhaitez-vous me partager votre numéro de téléphone ?

        Je vous remercie,
        Isabelle
      • on a trouvé. C'est les modèles personnalisés de facture qu'il fallait changer. Merci au support et à Issouf ! ;-)
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      4. Soyez à l'écoute. Lorsqu'une question est très vague, prenez du recul et tentez de comprendre ce que la personne recherche. Ensuite, formulez une réponse qui l'amènera vers le meilleur résultat possible.
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